Ваш надежный партнер в производстве мебели деревообработке обработке стекла и камня
Сервисный центр

Сервис в МДМ-ТЕХНО


Сервисный центр

Почему Сервисное обслуживание МДМ-ТЕХНО?

Безотказная работа оборудования – это неотъемлемое условие эффективности любой производственной компании.

А своевременное и качественное сервисное сопровождение – залог долгой и эффективной работы любого станка. И в этом вопросе лучше всего доверять профессионалам МДМ-ТЕХНО.
Наши специалисты знаю все о деревообрабатывающих станках и оборудовании для производства мебели.
Мы работаем с оборудованием практически всех производителей.
Наши специалисты постоянно проходят обучение и являются дипломированными сервисными инженерами.
Мы запустили, продиагностировали, отремонтировали более 250 000 единиц оборудования.
У нас на складе более 18 000 единиц запасных частей, узлов и агрегатов.


Как получить качественное сервисное сопровождение и не потратить нервы?



1. Обращение в МДМ и обозначение проблемы.

Ваше оборудование начало работать необычно/некорректно или вообще перестало функционировать, и вы не смогли самостоятельно это исправить - срочно свяжитесь с нами любым доступным способом и обозначьте проблему. Для этого нужно:
Идентифицировать ваше оборудование (укажите марку, модель, серийный номер оборудования и т.п.).
Укажите причину обращения, характер неисправности, по возможности направьте фото- и видеоматериал.
Наиболее простой вариант заполнить форму «Сервисное обращение» и отправить ее нам через форму на сайте (иконки), телефон, email, социальные сети, посредством телепатии (пока в стадии разработки). При необходимости (для лучшего понимания проблемы) наши специалисты могут запросить у вас дополнительные данные (тех. параметры, фото или видео узлов и агрегатов и т.п.).


2. Проблема обозначена – варианты решения!

Удаленная техническая поддержка.
Выезд на ваше производство.


      2.1 Удаленная техническая поддержка:

      Если задачу можно решить без выезда на производство (а это и быстрее и менее затратно, а чаще всего и вообще бесплатно), наши специалисты окажут техническую поддержку удаленно.

      Как это работает:

      Мы оцениваем характер и объем работ. По итогам возможны два варианта:
      Мы БЕСПЛАТНО консультируем ваш персонал по техническим вопросам оперативного ремонта станка (если неисправность очевидная, несущественная или не требует профессиональных навыков)
      Мы проводим организовываем удаленный ремонт оборудования.
    • Озвучиваем вам стоимость. Выставляем счет.
    • Вы вносите предоплату/оплачиваете счет.
    • Мы проводим удаленное подключение и диагностику вашего оборудования (по возможности)
    • Мы подбираем и отправляем вам необходимые расходные материалы и запасные части.
    • Мы консультируем ваш персонал по алгоритму и особенностям ремонта станка
    • Вы ремонтируете и запускаете оборудование и вносите нас в список «хороших парней»
    • 2.2 Организация выезда на Ваше производство. Проведение сервисных работ.

      В случае, если проблема требует присутствия технического специалиста, наш инженер приедет к вам на производство.
    • Вы указываете точный адрес и режим работы объекта, контактные телефоны, желаемые дату и время проведения работ.
    • Мы оцениваем характер и объем работ. Озвучиваем вам стоимость. Согласовываем условия оплаты и сроки выполнения работ, отправляем договор, счет, счет-оферту.
    • Мы подготавливаем необходимые расходные материалы и запасные части.
    • Вы направляете нам подтверждение (оплачиваете счет/вносите предоплату).
    • В день проведения работ вы обеспечиваете присутствие на объекте ответственного лица, уполномоченного действующей доверенностью.
    • Наш сервис инженер приезжает на объект и приступает к работам.
    • При проведение сервисных работ по Вашей заявке вы:

    • Обеспечиваете допуск нашего специалиста к оборудованию.
    • Обеспечиваете наличие всех коммуникации, указанных в инструкции по эксплуатации оборудования.
    • При проведении работ предоставляете возможность провести тестирование оборудования в работе.

    • Вы знакомьтесь с результатами работ. При необходимости мы проводим дополнительную развернутую консультацию по вашему оборудованию.
      Вы принимаете результат работ, подписываете акты.
      Наши специалисты – профессионалы в ремонте и обслуживании любого оборудования для производства мебели и деревообрабатывающего оборудования практически любого производителя, представленного на российском рынке. Если даже не мы поставляли вам станок – мы сможем осуществить его Сервисное обслуживание.

    Отправить заявку



Наверх