Почему Сервисное обслуживание МДМ-ТЕХНО?

Безотказная работа оборудования – это неотъемлемое условие эффективности любой производственной компании.

А своевременное и качественное сервисное сопровождение – залог долгой и эффективной работы любого станка. И в этом вопросе лучше всего доверять профессионалам МДМ-ТЕХНО.

	Наши специалисты знаю все о деревообрабатывающих станках и оборудовании для производства мебели.
	Мы работаем с оборудованием практически всех производителей.
	Наши специалисты постоянно проходят обучение и являются дипломированными сервисными инженерами.
	Мы запустили, продиагностировали, отремонтировали более 250 000 единиц оборудования.
	У нас на складе более 18 000 единиц запасных частей, узлов и агрегатов.

Как получить качественное сервисное сопровождение и не потратить нервы?

1. Обращение в МДМ и обозначение проблемы.

Ваше оборудование начало работать необычно/некорректно или вообще перестало функционировать, и вы не смогли самостоятельно это исправить - срочно свяжитесь с нами любым доступным способом и обозначьте проблему. Для этого нужно:

	Идентифицировать ваше оборудование (укажите марку, модель, серийный номер оборудования и т.п.).
	Укажите причину обращения, характер неисправности, по возможности направьте фото- и видеоматериал.

Наиболее простой вариант заполнить форму «Сервисное обращение» и отправить ее нам через форму на сайте (иконки), телефон, email, социальные сети, посредством телепатии (пока в стадии разработки). При необходимости (для лучшего понимания проблемы) наши специалисты могут запросить у вас дополнительные данные (тех. параметры, фото или видео узлов и агрегатов и т.п.).

2. Проблема обозначена – варианты решения!

	Удаленная техническая поддержка.
	Выезд на ваше производство.

2.1 Удаленная техническая поддержка:

Если задачу можно решить без выезда на производство (а это и быстрее и менее затратно, а чаще всего и вообще бесплатно), наши специалисты окажут техническую поддержку удаленно.

Как это работает:

Мы оцениваем характер и объем работ. По итогам возможны два варианта:

	Мы БЕСПЛАТНО консультируем ваш персонал по техническим вопросам оперативного ремонта станка (если неисправность очевидная, несущественная или не требует профессиональных навыков)
	Мы проводим организовываем удаленный ремонт оборудования.

Озвучиваем вам стоимость. Выставляем счет.
Вы вносите предоплату/оплачиваете счет.
Мы проводим удаленное подключение и диагностику вашего оборудования (по возможности)
Мы подбираем и отправляем вам необходимые расходные материалы и запасные части.
Мы консультируем ваш персонал по алгоритму и особенностям ремонта станка
Вы ремонтируете и запускаете оборудование и вносите нас в список «хороших парней»

2.2 Организация выезда на Ваше производство. Проведение сервисных работ.

В случае, если проблема требует присутствия технического специалиста, наш инженер приедет к вам на производство.

Вы указываете точный адрес и режим работы объекта, контактные телефоны, желаемые дату и время проведения работ.
Мы оцениваем характер и объем работ. Озвучиваем вам стоимость. Согласовываем условия оплаты и сроки выполнения работ, отправляем договор, счет, счет-оферту.
Мы подготавливаем необходимые расходные материалы и запасные части.
Вы направляете нам подтверждение (оплачиваете счет/вносите предоплату).
В день проведения работ вы обеспечиваете присутствие на объекте ответственного лица, уполномоченного действующей доверенностью.
Наш сервис инженер приезжает на объект и приступает к работам.

При проведение сервисных работ по Вашей заявке вы:

Обеспечиваете допуск нашего специалиста к оборудованию.
Обеспечиваете наличие всех коммуникации, указанных в инструкции по эксплуатации оборудования.
При проведении работ предоставляете возможность провести тестирование оборудования в работе.



	Вы знакомьтесь с результатами работ. При необходимости мы проводим дополнительную развернутую консультацию по вашему оборудованию.
	Вы принимаете результат работ, подписываете акты.

Наши специалисты – профессионалы в ремонте и обслуживании любого оборудования для производства мебели и деревообрабатывающего оборудования практически любого производителя, представленного на российском рынке. Если даже не мы поставляли вам станок – мы сможем осуществить его Сервисное обслуживание.

Отправить заявку